Shipping policy

1. Zona de Cobertura

Realizamos envíos a toda España peninsular, Islas Baleares e Islas Canarias. Actualmente no realizamos envíos a Ceuta, Melilla ni a otros países.

2. Costes de Envío

* Los envíos a Canarias pueden estar sujetos a tasas aduaneras e IGIC, que correrán a cargo del cliente.

3. Plazos de Entrega

• Envío Estándar: 3-5 días laborables (Península), 5-7 días laborables (Baleares), 7-10 días laborables (Canarias).
• Envío Express: 24-48 horas laborables (Península), 2-3 días laborables (Baleares).

Los plazos comienzan a contar desde la confirmación del pedido. Los pedidos realizados antes de las 14:00h (CET) se procesan el mismo día laborable.

4. Seguimiento del Pedido

Una vez que tu pedido sea enviado, recibirás un correo electrónico con el número de seguimiento y un enlace directo al transportista para que puedas rastrear tu paquete en tiempo real.

5. Transportistas

Trabajamos con las principales empresas de transporte para garantizar entregas seguras y puntuales:

• SEUR (envíos estándar y express en Península y Baleares).
• MRW (envíos voluminosos y express).
• Correos Express (Islas Canarias).

6. Entrega

La entrega se realiza en la dirección indicada por el cliente. El transportista realizará hasta 2 intentos de entrega. Si no es posible la entrega, el paquete se depositará en el punto de recogida más cercano durante 7 días.

Para patinetes eléctricos, la entrega se realiza a pie de calle. Si necesitas servicio de subida a domicilio, consulta la disponibilidad en tu zona.

7. Incidencias en el Envío

Si tu pedido sufre alguna incidencia (retraso, daño, extravío), contacta con nosotros en soporte@volkeep.com y lo resolveremos a la mayor brevedad posible.